【第2報】不正アクセスによる調査完了と安全強化の取り組みについて

今回の事案に関するFAQはこちら＞

2025年12月30日に公表いたしました弊社サーバーへの不正アクセスに関しまして、外部専門機関によるフォレンジック調査が完了いたしました。お客様および関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

調査結果および現在の対応状況、ならびに法令に基づく対応について、以下の通りご報告いたします。

1. 調査結果の概要
外部専門機関による調査の結果、以下の事実が判明いたしました。
■個人情報漏洩の可能性について
システムの一部において、お客様の個人情報（氏名、住所、電話番号等）が漏洩した可能性を完全には否定できないことが確認されました。
■漏洩の事実確認について
現時点において、第三者による情報の不正利用や、情報の二次被害、および情報の漏洩そのものが起きた事実は確認されておりません。
■クレジットカード情報について
クレジットカード決済システムへの侵入や改ざんの形跡は認められませんでした。これにより、クレジットカード情報の漏洩の可能性はないと判断しております。

2. 対応状況について
今回の調査により判明した侵入経路および攻撃対象箇所についてはすでに対策を完了しております。現在は安全性を考慮し一部オンライン上のサービスにて制限を設けておりますが、通常通りサービスをご利用いただける状態であることをご報告いたします。
■特定された脅威の排除
攻撃の起点となった脆弱性の改修を終えており、今回と同じ手法による再侵入を許さない体制を整えております。
■クレジットカード決済について
安全性を最優先に考慮し、オンラインショッピングにおけるクレジットカード決済につきましては、1月8日 14時をもって一時停止しております。今後の再開予定に関しては本サイトにて再度お知らせいたします。

3. 対象者と漏洩の可能性のある項目

対象者	必須項目	任意項目	対象期間
オンラインショッピング会員登録者	氏名、フリガナ、住所、メールアドレス、電話番号、パスワード、購入履歴（購入がある場合）	会社名、性別、職業、誕生日	2021年7月14日～2025年12月29日
オンラインショッピングゲスト購入者	氏名、フリガナ、住所、メールアドレス、電話番号、購入履歴（購入がある場合）		2021年7月13日～2025年12月29日
デザイン提案サービスおよびネットでオーダーメイド申し込み者	氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、都道府県、来店経験の有無、検討アイテムの情報	性別、年齢	2004年6月25日～2025年12月29日
すべての来店予約申し込み者（ライブ接客申し込み者含む）	氏名、フリガナ、メールアドレス、電話番号、お申し込み内容	お相手の氏名、フリガナ	2016年8月19日～2025年12月29日
お問い合わせ等フォーム申し込み者　※	氏名、メールアドレス、電話番号、住所（郵送物が発生する場合）、ご相談・お申し込み内容	フリガナ、性別、生年月日、来店希望店舗、ご希望の連絡方法、アンケート回答（DM希望有無等）	2021年4月26日～2025年12月29日

※対象フォーム…お問い合わせ、郵送物の停止・住所変更、カタログ請求、WEB購入に関するお問い合わせ、メールマガジン登録、サンプルリング貸し出し、リングサイズゲージ貸し出し

4. 個別のご連絡について
■WEB購入会員（公式ブランドサイトにて会員登録された方）
二次被害防止のため、対象サービスご利用中のお客様へパスワード再設定の依頼をメールにてご連絡いたしました。
パスワードの変更がお済みでない方におかれましては、速やかに再設定を行っていただきますよう改めてお願い申し上げます。
【ご注意】他社サービスと同一のパスワードを使用されている場合は、二次被害防止のため、併せて変更されることを推奨いたします。
※会員登録せずにオンラインショッピングにて商品をご購入されたお客様はパスワードの変更は不要です。
※オンラインショッピングの購入履歴、公式ブランドサイトの会員登録がないお客様はパスワード変更は不要です。
■法令に基づく報告
今回の調査結果に基づき、個人情報保護委員会への報告および、対象となる可能性のあるお客様へのご案内（本人通知）を、法令に則り速やかに順次進めております。
※ご登録情報の変更や受信設定等の理由により、メールがお手元に届かない場合がございます。

5. 今後の継続的なセキュリティ対策
弊社では外部専門機関助言のもと、セキュリティ体制やネットワーク監視の強化に加え、内部管理体制の再構築を行い、再発防止に努めてまいります。
多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今回の事案に関するFAQはこちら＞

【お問い合わせ先】
株式会社ケイ・ウノ　個人情報相談窓口
TEL：0120-100-762
電話受付時間　9：00～17：00 (土・日・祝日を除く)
privacy-incident@k-uno.co.jp

※土・日・祝日にお問い合わせいただいたメールにつきましては、恐れ入りますが翌営業日以降、順次お返事を差し上げます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※2026年2月25日より、相談窓口の電話番号を【0120-100-762】へ変更いたしました。

2025.12.30

【重要なお知らせ】サイト表示の不具合に関するお詫びとご報告（1/8更新）

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年12月29日（月）17:30～21:00頃にサイト表示の不具合が発生いたしました。その後、外部のセキュリティ専門家に相談のうえ初期調査を行った結果、第三者による不正アクセスの可能性が高い事象を確認いたしました。
お客様に多大なるご心配とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
※本お知らせにつきまして、内容を一部更新いたしました。（オンラインショッピング機能におけるクレジットカード決済の一時停止について追記しております）

1. 経緯と現状
調査の結果、現時点までの調査により、外部からの不正な攻撃により、システムの一部が操作された可能性が高い事象を確認しております。これを受け、弊社では直ちに不正アクセスの経路を遮断し、管理者パスワードの変更およびセキュリティの強化を実施いたしました。

2. 個人情報について
現在、ログの解析および影響範囲の特定を最優先で進めております。
現時点において、お客様の個人情報が外部に流出したことを示す明確な証拠は確認されておりません。なお、現時点で本件に起因するお客様への二次被害（情報の不正利用等）の報告は受けておりません。

3. サービスの一部利用制限について
お客様の情報の安全を最優先に考え、万全の安全性が確認されるまで、以下のオンラインサービスにつきまして、一部機能の利用を制限させていただいております。
ーーーーーーーーーーーーーーー
• お試しデザイン提案サービス
• ネットでオーダーメイド
現在やり取りを継続中のお客様につきましては、引き続きサービスをご利用いただけます。
順次年始以降に個別にご連絡を差し上げます。

• オンラインショッピング機能におけるクレジットカード決済（1/8 14時〜）
ーーーーーーーーーーーーーーー
本対応は、お客様の大切な情報とお取引の安全性を最優先に考え、外部専門機関とも連携しながら、システムおよび決済環境の安全性確認・強化を進めているための予防的措置となります。
安全性が確認でき次第、各サービスは順次再開予定です。

4. 今後の対応について 現在、詳細な原因究明と影響範囲の特定を進めております。新たな事実が判明次第、速やかに本サイトにて公表いたします。