アフターサービス

ケイウノでお作り頂いた商品はデザイン画・設計図・完成画像・担当職人などをすべて記録し、管理しております。そのため、紛失した場合の作り直し、細かな細工の復元修理などにも、過去の記録からすぐ対応しています。大切なジュエリーがトラブルにあった場合でも、万全の体制を整えておりますのでご安心ください。

尚、お作りいただきました商品は以下のサービスが永久無料保証です。ほとんどのお店に工房があり、アフターサービスを承っています。
※ネックレス修理(チェーンの切れ等)は有料となります。

1.リフレッシュ仕上げ

貴金属は使用していると小さな細かい傷が付きます。「何年経っても美しいジュエリーを身に着けていただきたい」という想いから、小傷を磨きとり、石ゆるみなどのメンテナンスをし、新品同様の状態にするサービスを永久無料で承っております。

一般的に、ジュエリーのクリーニングというと簡単な洗浄のみというお店が多くあります。しかしケイウノではオーダーメイドで培った技術を持つ職人がほとんどのお店に常駐しておりますので、単なるクリーニングではなくその場での磨き直しが可能です。又、重たい荷物を持った際などに変形することがあります。そういった際の変形直しも承っております。
※ブラックプラチナ・ネオやメッキなど、表面加工のかかっているものは一度お預かりする場合があります。

2.サイズ直し

年齢や、体型の変化によって指のサイズも変わってくることが当然です。いつまでも、美しくジュエリーを着けていただきたい、そんな想いから、サイズ直しも保証しております。
一般的に、サイズ直しは1回まで、1年以内無料、それ以外有料というお店が多いです。しかし、ケイウノでは、何度でも、いつまでたっても無料です。全国どこの店舗でも受け付けております。
※エタニティタイプなど、一部有料になる場合がございます。一度お問い合わせ下さい。
※着用する指を変更される場合には、有料となります。

3.石ゆるみチェック

石を留めている爪は使用しているうちに緩みが生じることがあります。そのまま放置すると、石が外れる可能性があり危険です。

安心してジュエリーを身に着けていられるよう、石ゆるみのチェックも無料で行います。メレダイヤなどの小さな石から、エンゲージリングやファッションリングなどの大きな石まで、ひとつひとつ丁寧にチェックします。もし、緩みがあれば、無料でお直しします。
※石が外れてしまった場合の留め直しは、有料となります。

ケイウノの刻印が安心のしるし

ケイウノのジュエリーには全てロゴが刻印されています。こちらの刻印が保証書代わりとなっています。
アフターサービスを希望される際は、ジュエリーのみをお店にお持ちいただければ、大丈夫です。

アフターサービスの受け方

次の方法で承っております。

①全国にある店舗に直接お持ち込みいただく。
全国ほとんどのお店に自社工房を併設しております。その場ですぐにご対応いたします。
※サイズ直し、メッキのかけ直しなど、加工内容によって1週間~3週間ほどお預かりする場合がございます。

>>店舗情報はこちらから


②当ショップへお送りいただく。
大切なお品物ですので、当ショップへの発送は厳重に梱包の上、宅配便や書留等、配達状況が追跡可能な方法をご利用下さい。
また、当方で確実に受け取るためにも、ご発送の際はあらかじめご連絡をお願いいたします。

※郵便受けへ投函のみとなる配送方法はおすすめしておりません。誤配送による紛失や第三者による盗難が発生した際、保証や損害賠償等はいたしかねます。
※配送中に発生した破損、紛失等につきましては、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
(配送中の保証につきましては、各運送会社にご確認ください。配送方法・配送会社によっては、配送中の事故等の損害賠償等を設けていない場合もございます。
また、貴金属の送付自体が禁じられている場合もございますので、ご確認の上発送お手続きをお願いいたします。)

お預かり期間は加工内容等により異なり、1週間~3週間ほどいただきます。
当方にて商品お受取後、加工内容とご納期をご案内差し上げます。(加工内容によっては、有料となる場合がございます。)
加工完了後、ご返送商品の発送準備が整いましたら、当ショップより発送ご連絡のメール、またはお電話を差し上げます。

※往復送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。ご返送時は、ヤマト運輸着払いにてお届けいたします。

送り先住所

〒152-0035
東京都目黒区自由が丘2-15-22
ケイウノ自由が丘店 オンラインショップ係
TEL/03-5731-7857 E-Mail/shopping@k-uno.co.jp
営業時間 11:00~19:00 ※日曜・年末年始除く