『自分の提案やアイディアが喜ばれ
 感謝してもらえる仕事』

ADVISOR
自由が丘店

島 みずき Mizuki Shima
2003年入社

業務の役割、仕事内容は何ですか?

アドバイザーのスペシャリストとして、ケイウノの良さ・オーダーメイドの良さ・ジュエリーの良さを伝え、お客さまの喜びを作る仕事です。ブライダルリング・ファッションジュエリー・リフォームなどの楽しさを伝えながら、そのお客さまならではの要素をプラスし、特別な感動と喜びを生み出していきます。お客さまがジュエリーを好きになり、ケイウノのファンになっていただけるよう、日々対応しています。

仕事をする上で求められる姿勢やスキルは何ですか?

「目の前のお客さまに喜んでいただきたい、感動させてあげたい、一生の宝物に出合っていただきたい」という強い想いが大事です。そして、お客さまからジュエリー以外のことについて学んだり、共感し合う姿勢も大切です。また、それらを叶えるための会話力やカウンセリング力、言葉をセレクトする力も必要だと思います。

仕事をする上で困難なことは何ですか?またそれらにどう挑んでいますか?

ケイウノは、20代のご結婚指輪をお探しの方から、70代のジュエリーに詳しい顧客さま、奥さまに内緒でプレゼントを計画中の方、お子さま連れのご家族さまなど、様々な方が日々お越しになります。距離感や言葉遣いなど、年齢やタイプによって心地よく感じるものが違うので、それを探りながら提案していくことは簡単ではありません。
大切なお買い物なので、ご予算を察しながら提案することも必要です。自分の話を交えてその反応を見たり、答えやすい質問をしたり、世間話をするなど、会話の内容を工夫しています。

仕事のやりがいや面白さはどんな点にありますか?

普段接することのない層やタイプの方と出会え、価値観を広げられる点です。お客さまから刺激をもらい、自分も様々なことにチャレンジするパワーをもらえます。また、長くお付き合いさせていただき、お子さまの成長や節目を一緒にお祝いしたり、ジュエリーを通して記念をカタチに残すお手伝いができることも大きなやりがいです。自分の提案やアイディアを喜んでくれて感謝してもらえるのは、まさにこの仕事だからこそだと思います。

なぜケイウノを選んで入社しましたか?

デザイン提案のパフォーマンスに、とても感激しました。“永く大切にしてもらえるものに関わる仕事”というのが就職活動のテーマだったので、ぴったりだ!と思いましたし、社長の話も魅力的で、ケイウノに一目惚れしたような感覚でした。説明会が終わって外に出てすぐ、友達に「すごくいい会社見つけちゃった!」とメールしたのを覚えています。

入社してから、どんな点において成長しましたか?

学生のときは、自分のやりたいことや好きなことを主張したり大事に生きていましたが、“相手にとってのベスト”を考えるようになった点です。自分の好みではないデザインも「こういう人が着けたら素敵!」と思うと、偽りなくお勧めできたり、好きになれるようになりました。そして何より、様々な価値観、様々な年代の方々と接することで自分の世界が広がり、“こういう大人になりたい”という理想が持てて、それに近づく努力も出来ているように思います。

将来的にどう成長していきたいですか?

2度の産休・育休で、フルタイムのときにはなかなか出来なかった勉強の時間を持てました。ジュエリーリフォーム等の専門家「リモデルカウンセラー」や、保育、自然食、整体の勉強などです。仕事上でも、母としても、生きていく上でも役立つことを広く学び、復職してからも勉強を続けています。フルタイムで頑張ってくれているスタッフ、子育てと共に頑張っているスタッフが、少しでも心と身体が楽に働ける環境づくりに貢献したいです。

1日の仕事の流れ

10:30~
子どもを保育園に送りとどけてから出勤、ディスプレイ、掃除や店内メンテナンス
10:50~
朝礼(予約確認・共有)
11:00~
受注ジュエリーの処理や発注、仕上がったものの検品・お客さまへのお電話
13:00~
休憩
14:00~
接客、受注処理
16:00
退勤、子どものお迎え

ケイウノの良いところを教えてください。

スタッフが皆いい人ばかりなところです。先輩も後輩も心から尊敬しています。2~3年目で辞めたいと思うタイミングもありましたが、“この仲間と離れてまで他にやりたいことがあるわけではない”と思いました。また、新しい取り組みにチャレンジさせてくれるところも魅力です。顧客さまに喜んでいただけそうな企画やサービスを提案し、実現できることが多々あります。

ケイウノに向いている人はどんな人だと思いますか?

ケイウノの事業に共感し、多くの方に喜びを伝えていきたいという熱い想いがある人です。
また、コミュニケーションが好きな人や、ジュエリーが好きな人、メモリアルなものが好きな人はケイウノの仕事を楽しめると思います。
そして、一生ものを扱う重みを受け止め、どんな場面も臨機応変に向き合える対応力やハートの強さを併せ持っている人も向いていると思います。

上司から見た島さん

常に明るく、新しいことにチャレンジし続けるモチベーションがとても素晴らしいです。お店の「こうしていきたい」という方向性を理解し、その中で自分が出来ること、店舗としてやっていくべきことを一緒に考え、取り組んでくださるのがとても頼もしいですし、ありがたく思っています。自由が丘店に長くご愛顧くださるお客さまが多いのは、島さんのお客さまに対する姿勢を、スタッフみんなが学んでいるからだと思います。

後輩から見た島さん

いつも明るく優しい方なので、年次は離れているものの、とても接しやすい方です。お客さまに対して最善の提案する努力を惜しまず、全力で接客を楽しまれているように感じます。ジュエリーの知識も豊富なため、ファッションジュエリーの提案時などよくフォローしてくださいます。プライベートでも習い事をしていらっしゃり、世の中を深く知ろうとする姿勢、いつも刺激を受けています。