ADVISER
自由が丘店
アドバイザーのスペシャリストとして、ケイウノの良さ・オーダーメイドの良さ・ジュエリーの良さを伝え、お客様の喜びを作る仕事です。ブライダルリング・ファッションジュエリー・リフォーム等の楽しさを伝えながら、そのお客様ならではの要素をプラスし、特別な感動と喜びを生み出していきます。お客様がジュエリーを好きになり、ケイウノのファンになっていただけるよう、日々対応しています。
“目の前のお客様に喜んでいただきたい、感動させてあげたい、一生の宝物に出合っていただきたい”という強い想いが大事です。そして、お客様からジュエリー以外のことについて学んだり、共感し合う姿勢も大切です。また、それらを叶えるための会話力やカウンセリング力、言葉をセレクトする力も必要だと思います。
ケイウノは、20代のご結婚指輪をお探しの方から、70代のジュエリーに詳しい顧客様、奥様に内緒でプレゼントを計画中の方、お子様連れのご家族様等、様々な方が日々お越しになります。距離感や言葉遣い等、年齢やタイプによって心地よく感じるものが違うので、それを探りながら提案していくことは簡単ではありません。
大切なお買い物なので、ご予算を察しながら提案することも必要です。自分の話を交えてその反応を見たり、答えやすい質問をしたり、世間話をする等、会話の内容を工夫しています。
普段接することのない層やタイプの方と出会え、価値観を広げられる点です。お客様から刺激をもらい、自分も様々なことにチャレンジするパワーをもらえます。また、長くお付き合いさせていただき、お子様の成長や節目を一緒にお祝いしたり、ジュエリーを通して記念を形に残すお手伝いができることも大きなやりがいです。自分の提案やアイディアを喜んでくれて感謝してもらえるのは、まさにこの仕事だからこそだと思います。
デザイン提案のパフォーマンスに、とても感激しました。“長く大切にしてもらえるものに関わる仕事”というのが就職活動のテーマだったので、ぴったりだ！と思いましたし、創業社長の話も魅力的で、ケイウノに一目惚れしたような感覚でした。説明会が終わって外に出てすぐ、友達に「すごくいい会社見つけちゃった！」とメールしたのを覚えています。
学生のときは、自分のやりたいことや好きなことを主張したり大事に生きていましたが、“相手にとってのベスト”を考えるようになった点です。自分の好みではないデザインも“こういう人が着けたら素敵！”と思うと、偽りなくお勧めできたり、好きになれるようになりました。そして何より、様々な価値観、様々な年代の方々と接することで自分の世界が広がり、“こういう大人になりたい”という理想が持てて、それに近づく努力もできているように思います。
2度の産休・育休で、フルタイムのときにはなかなかできなかった勉強の時間を持てました。ジュエリーリフォーム等の専門家「リモデルカウンセラー」や、保育、自然食、整体の勉強等です。仕事上でも、母としても、生きていく上でも役立つことを広く学び、復職してからも勉強を続けています。フルタイムで頑張ってくれているスタッフ、子育てとともに頑張っているスタッフが、少しでも心と身体が楽に働ける環境づくりに貢献したいです。
スタッフが皆いい人ばかりなところです。先輩も後輩も心から尊敬しています。2～3年目で辞めたいと思うタイミングもありましたが、“この仲間と離れてまで他にやりたいことがあるわけではない”と思いました。また、新しい取り組みにチャレンジさせてくれるところも魅力です。顧客様に喜んでいただけそうな企画やサービスを提案し、実現できることが多々あります。
ケイウノの事業に共感し、多くの方に喜びを伝えていきたいという熱い想いがある人です。
また、コミュニケーションが好きな人や、ジュエリーが好きな人、メモリアルなものが好きな人はケイウノの仕事を楽しめると思います。
そして、一生ものを扱う重みを受け止め、どんな場面も臨機応変に向き合える対応力やハートの強さを併せ持っている人も向いていると思います。
上司から見た島さん
常に明るく、新しいことにチャレンジし続けるモチベーションがとても素晴らしいです。お店の「こうしていきたい」という方向性を理解し、その中で自分ができること、店舗としてやっていくべきことを一緒に考え、取り組んでくださるのがとても頼もしいですし、ありがたく思っています。自由が丘店に長くご愛顧くださるお客様が多いのは、島さんのお客様に対する姿勢を、スタッフ皆が学んでいるからだと思います。
後輩から見た島さん
いつも明るく優しい方なので、年次は離れているものの、とても接しやすい方です。お客様に対して最善の提案する努力を惜しまず、全力で接客を楽しまれているように感じます。ジュエリーの知識も豊富なため、ファッションジュエリーの提案時等よくフォローしてくださいます。プライベートでも習い事をしていらっしゃり、世の中を深く知ろうとする姿勢、いつも刺激を受けています。