【重要】不正アクセスによる個人情報漏洩の可能性に関するFAQ

情報漏洩の可能性があるお客様には、順次、個別にご案内を進めております。進捗や変更がある場合は、本サイトにてお知らせいたします。

お送りした通知は、情報漏洩の可能性があるお客様を対象にお詫びとご案内を差し上げたものです。現時点で、漏洩に伴う二次被害や不正利用の事実は確認されておりません。
また、弊社からお客様の個人情報を新たに伺うことはございません。
不審なメールや電話、郵便物については、開封や返答を控えていただくことをお勧めいたします。不安な場合は、『フィッシング110番』などへご相談ください。

調査の結果、クレジットカード情報が漏洩した可能性はないと判断しております。決済システムへの侵入形跡も確認されておりませんのでご安心ください。

個人情報保護法第26条に基づき、漏洩の可能性があるお客様への通知は義務付けられております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

対象者にはご登録のメールアドレスにメールにてご案内を順次進めております。ご登録情報の変更や受信設定等の理由により、メールがお手元に届かない場合がございます。
該当ニュースの「3.対象者と漏洩の可能性のある項目」をご確認ください。

本件に関しまして、現時点において金銭的な補償等は予定しておりませんが、お客様に実害が生じないよう、二次被害防止に向けた情報提供やサポートに全力を尽くしてまいります。
万が一、本件に起因して具体的な被害が確認された場合には、事実関係を慎重に確認のうえ、必要に応じて適切な対応を検討させていただきます。

恐れ入りますが、今回の不正アクセス事案と直接的な関係があるかは弊社では把握できません。不審なメールや電話、郵便物については、開封や返答を控えていただくことをお勧めいたします。不安な場合は、『フィッシング110番』などへご相談ください。

WEB購入会員（公式ブランドサイトにて会員登録）された方のみ、速やかにパスワードの再設定をお願いいたします。以下の手順でお手続きください。

1. 弊社サイト内「ログイン」ページにアクセスします。
2. ログイン後、［WEB会員情報編集］画面にてパスワードを変更してください。
ログインページはこちら
※他社サービスと同一のパスワードを使用されている場合は、併せて変更されることを強く推奨いたします。

完了メールは送信されません。
パスワード変更後の確認画面が表示されている状態で変更が完了されています。

また、会員登録がされていない方（登録のないメールアドレス）は「ログイン情報をお忘れですか？」の機能は使用できません。

「オンラインショッピング会員登録」、「オンラインショッピングゲスト購入」、「デザイン提案サービスおよびネットでオーダーメイド申し込み」「すべての来店予約申し込み」「お問い合わせ等フォーム申し込み」のサービス利用時にいただいた情報が対象になります。
※クレジットカード情報の漏洩は確認されておりません。
詳細は該当ニュースの「3.対象者と漏洩の可能性のある項目」をご確認ください。

オンラインショッピングほか一部オンラインサービスではサービス・機能によって制限がございますが、実店舗でのご購入につきましては、通常通りご利用いただけます。

【停止中のサービス・機能】
・お試しデザイン提案サービス新規受付
・ネットでオーダーメイド新規受付
・オンラインショッピングのクレジット決済機能

外部専門機関の助言のもと、ネットワーク監視の強化や内部管理体制の再構築に取り組んでまいります。